Quem Somos

A Essência Viva é distribuidora de 12 marcas internacionais de produtos de corpo, banho & ambiente a funcionar desde Outubro de 2005. O nosso site funciona para clientes particulares e é um complemento ao nosso negócio principal de distribuição. Tem a morada e o contacto do nosso armazém caso precise de esclarecer alguma dúvida. Todas as encomendas são enviadas após boa cobrança.
- Como encomendar?
  
  Encomendar através da Internet é uma forma fácil, conveniente e segura.
  
  Siga estes passos simples nas compras online:
  
  Passo 1: Escolha um produto
  Selecione a categoria de produtos na barra que se encontra do lado esquerdo do ecran. Existem 10 categorias que estão por sua vez sub-divididas em mais categorias. Desta forma é mais fácil e rápido encontrar o produto que pretende encontrar.
  
  Passo 2: Registar-se
  Para efectuar compras online no site da Essência Viva é necessário registar-se. Do lado direito basta ir a "novo utilizador" que levará o cliente a uma nova janela onde poderá preencher todos os dados necessários para realizar a compra.
  
  Passo 3: Encomendar
  Quando encontrar um produto que gosta é só clicar no icon que diz "comprar". Não se esqueça que tem que registar os seus dados para poder efectuar compras online. Pode também optar por clicar em "Info" caso precise de consultar mais detalhadamente as características do produto.
  
  Quando carrega em "comprar" vai adicionar este item ao cesto de compras. O total de itens e o valor total passam a ser visíveis no cesto de compras.
  
  Quando acabar de fazer compras pode verficar o que acabou de encomendar em "consultar". Se tudo estiver como deseja pode então clicar em "encomendar". Neste campo pode ainda emendar a sua encomenda, como por exemplo alterar a quantidade.
  
  Passo 4: Pagamento
  
  OUTRAS FORMAS DE ENCOMENDAR
  
  Telefone
  Se preferir, também é possível encomendar pelo telefone. Antes de telefonar estude cuidadosamente aquilo que pretende para que seja mais fácil anotar a sua escolha (marca e a fragância muito especialmente).
  
  Armazém: 21 932 44 00
  
  Boas compras!
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- Preço de Portes
  Apenas enviamos encomendas para Portugal Continental e Regiões Autónomas dos Açores e Madeira.
  
  Para manter o custo de transporte o mais baixo possível enviamos os seus produtos em correio registado através dos CTT e o custo é de 3 euros para todas as encomendas *
  
  Na Essência Viva queremos manter tudo muito claro e é por isso o custo do transporte não está "escondido" no preço dos produtos que cobramos aos nossos clientes.
  
  * A Essência Viva reserva-se o direito a alterar este valor para encomendas superiores a 2Kg. Quando tal acontecer o cliente será contactado com o valor do transporte e este tem o direito a cancelar a encomenda caso o deseje.
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- Prazos de Entrega
  
  Logo que efectue uma compra na nossa loja, e caso o produto se encontre em stock será imediatamente enviado pelos CTT. Por favor certifique-se de que todos os seus dados e morada estão correctos e que há alguém para receber a encomenda na morada indicada. A entrega pode demorar até 5 dias úteis em Portugal Continental e até 10 dias úteis (dependendo do peso e destino) nas regiões Autónomas dos Açores e Madeira.
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- Pagamento
  
  A Essência Viva coloca ao seu dispôr dois métodos de pagamento para sua conveniência: transferência bancária e cartão de crédito.
  
  1) Transferência Bancária
  
  Esta é uma forma fácil de fazer o pagamento das suas compras. Os elementos necessários para efectuar a transferência são:
  
  Banco: Millennium BCP
  Titular: Essência Viva Unipessoal, Lda
  NIB: 0033 0000 4528 9022 1930 5
  
  Poderá fazer a sua transferência através da Internet (online banking), numa caixa multibanco ou por depósito bancário.
  
  2) Cartão de Crédito - sistema Paypal
- Garantias e Devoluções
  
  Os produtos da Essência Viva foram cuidadosamente selecionados. No entanto, caso não esteja completamente satisfeito/a com uma das suas compras comprometemo-nos a trocar por outro produto de valor igual ou superior (ou a cancelar a encomenda) no prazo de 30 dias desde que:
  
  - o produto não tenha sido usado nem a sua embalagem aberta e/ou;
  
  - o produto esteja nas mesmas condições de compra e/ou;
  
  - o produto em questão esteja defeituoso.
  
  Se a Essência Viva notar que o produto foi adulterado ou se não estiver em perfeitas condições a devolução não poderá ser feita. Os portes de devolução estão a cargo do cliente.
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- Sobre nós?
- A Essência Viva abriu as suas portas em Outubro de 2005 no centro comercial Odivelas Parque. A filosofia da empresa é oferecer aos nossos clientes produtos de elevada qualidade, com ingredientes naturais e marcas de indiscutível prestígio e reconhecimento a nível internacional.
  
  Na Essência Viva propomos mais de 1000 produtos fantásticos que fazem realmente aquilo que você quer.
  
  Somos uma referência em Portugal no domínio da beleza, do banho e dos cuidados com o corpo. Comprar na Essência Viva quer dizer qualidade e variedade!Queremos que os nossos clientes se mimem e possam levar para casa aquilo que mais gostam e que mais corresponde às suas expectativas.
  
  Estamos cientes do que propomos e dos preços que praticamos. Temos preços que consideramos justos e competitivos no mercado em que operamos.
  
  A grande variedade de produtos de que dispomos é apoiada por um excelente serviço ao cliente: sabemos ouvir os nossos clientes, sabemos servi-los bem e sabemos do que estamos a falar!
  
  Venha partilhar a mesma paixão e entusiasmo que temos cada vez que vendemos um produto Essência Viva.
  
  Nenhum produto é testado em animais.
  
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  A NOSSA VISÃO
  Na Essência Viva vemos as coisas de maneira diferente. Queremos ser diferentes por sermos os melhores naquilo que fazemos.
  
  Queremos ter:
  
  * MAIS VARIEDADE !
  * MAIS QUALIDADE A PREÇOS COMPETITIVOS
  * MELHOR SERVIÇO AO CLIENTE
  
  Acreditamos realmente naquilo que fazemos e empenhamo-nos seriamente na escolha dos produtos que vendemos. Pensamos que temos algum estilo e bom gosto. Procuramos ter muito prazer naquilo que fazemos. Somos irreverentes e adoramos.
  
  A nossa maneira de trabalhar é simples: não deixamos as coisas a meio, gostamos de passar 90% do tempo a trabalhar em soluções e 10% a analisar o problema, preocupamo-nos em oferecer qualidade aos nossos clientes, inovação e variedade. Conseguimos prestar um bom serviço ao cliente porque acreditamos e investimos nos nossos funcionários.
  
  Estamos constantemente à escuta daquilo que os nossos clientes dizem para tornar a experiência de fazer compras na Essência Viva o mais agradável possível.
  
  O nossa forma de gerir é igualmente diferente. Mantemos um ambiente informal, com o mínimo de burocracia e não temos luxos nas nossas instalações. Defendemos um ambiente descontraído em que novas idéias são bem-vindas e onde todos partilham os mesmos valores, interesses e objectivos para a empresa.
  
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  A NOSSA MISSÃO
  Oferecer aos nossos clientes as melhores marcas no sector de corpo e banho, variedade de produtos e um bom serviço ao cliente. Para alcançarmos esta meta apostamos nos que trabalham connosco e estabelecemos sólidas relações com os nossos fornecedores.
  
  Um dos nossos slogans, "É bom fazer alguém feliz" encaixa-se perfeitamente na nossa missão: acreditamos que os produtos que oferecemos criam alguma felicidade a quem os compra e tentamos corresponder ao máximo a este princípio.
  
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  AS NOSSAS RESPONSABILIDADES
  Todas as semanas centenas de pessoas compram produtos na Essência Viva. Funcionários, fornecedores e colaboradores são muito importantes para nós. O nosso sucesso em servir correctamente as necessidades dos nossos clientes deve-se, em grande parte, à forma como lidamos e selecionamos estas pessoas.
  
  * O que vendemos
  A Essência Viva tem a responsabilidade de estar bem informada acerca dos produtos que vende. Oferecemos uma variedade enorme de produtos, mas os nossos clientes têm o direito de estar informados acerca dos ingredientes utilizados e de como são elaborados. A nossa política é tentar dar ao consumidor aquilo que ele procura de forma franca e honesta.
  
  * Escutar os nossos clientes
  Ir ao encontro daquilo que os nossos clientes querem é o nossa razão de existir. Controlamos regularmente aquilo que se vende e aquilo que não! Desta forma tentamos corresponder melhor às necessidades e preferências de quem compra na Essência Viva. Gostamos (e incentivamos) os nossos clientes a "falar connosco" quer através de email, telefone ou mesmo pessoalmente.
  
  A indústria da beleza pode ser confusa para o consumidor com tantos produtos no mercado, com centenas de marcas disponíveis e com um nível de inovação bastante rápido. Os produtos neste mercado nem sempre são fáceis de "descodificar". A lista de ingredientes, muitos difíceis de interpretar, pode ser longa e muitas vezes relegada para segundo plano.
  
  Mas na Essência Viva temos o cuidado em saber exactamente aquilo que compramos. Sempre que comtemplamos um novo fornecedor certificamo-nos que os seus produtos se encaixam dentro dos parâmetros de qualidade por nós estipulados. Sabemos que o dobro do preço não quer dizer o dobro da qualidade, por isso não vamos atrás de marcas e embalagens sofisticadas, mas sim de produtos de boa qualidade, a preços justos, com ingredientes naturais, fragâncias irresistíveis e que não sejam testados em animais.
  
  * Os nossos funcionários
  Na Essência Viva acreditamos que os nossos funcionários são o nosso melhor investimento e que acreditar neles e desenvolver as suas potencialidades é nossa obrigação. É também nosso dever encontrar um equilíbrio entre fazer com que os nossos valores sejam implementados e lidar correctamente com os nossos empregados e colaboradores.
  
  A Essência Viva tem igualmente o dever de proporcionar um ambiente agradável aos nossos funcionários e de dar formação em áreas, tais como, os produtos que vendemos ou serviço de apoio ao cliente. Tentamos estabelecer um bom nível de comunicação para que os nossos funcionários partilhem os mesmos objectivos e a mesma visão que a Essência Viva quer atingir.
  
  Selecionamos pessoas independentemente da sua idade, deficiência, raça, estado civil, opinião política, côr, sexo, nacionalidade ou religião.

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