Envíos y devoluciones

Envíos

Enviamos a Portugal, incluidas las islas, y al territorio continental de España y Francia.

Gastos de envío a Portugal continental: 4,99 € por pedido, 3,00 € a partir de 30,00 €, gratis a partir de 65,00 €.

Madeira y São Miguel: 12,50 € hasta 10 kg, o 7,50 € en pedidos a partir de 65,00 €, más 0,50 € por cada kg por encima de 10 kg.

Resto de islas de las Azores: 17,00 € hasta 10 kg, o 12,00 € en pedidos a partir de 65,00 €, más 2,50 € por cada kg por encima de 10 kg.

En las islas, los gastos de envío son gratis a partir de 250,00 €, y el envío es por barco hasta 20 kg. El importe aparece siempre antes de que pagues.

En España y Francia, los gastos de envío son gratis a partir de 350,00 €. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Córcega, territorios franceses de ultramar ni Mónaco.

Plazo de entrega habitual, después de que se confirme el pago: 5 días laborables en Portugal, 4 en España y 9 en Francia.

Algunos productos salen de nuestro stock y otros se piden a HealthyPlanet, por lo que un pedido puede llegar en más de una entrega.

Devoluciones (derecho de desistimiento)

Si compras como consumidor, tienes 14 días desde la entrega para desistir de la compra sin dar ningún motivo (artículo 10 del Decreto-Ley 24/2014 portugués). Para ello, basta con una declaración inequívoca a geral@essenciaviva.pt, con el número de pedido. Puedes usar el modelo que aparece a continuación, pero no es obligatorio.

Por razones de salud e higiene, la ley excluye los productos precintados que se hayan abierto después de la entrega. Por eso, no aceptamos la devolución de cosmética, perfumes o suplementos que se hayan abierto o tengan el precinto roto.

Después de avisarnos, tienes 14 días para devolvernos el producto, a la dirección indicada en esta tienda. Los gastos de la devolución corren a tu cargo, salvo si el producto llegó dañado o no es el que pediste.

Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo de 14 días desde tu aviso, por el mismo medio de pago, salvo que aceptes otro. Podemos esperar hasta recibir el producto o hasta que nos envíes una prueba de que lo has devuelto, según lo que ocurra primero.

Modelo de declaración de desistimiento

A: Eduardo Telles Santos, Rua Serra do Arquitecto, 15, 2640-433 Mafra, Portugal, geral@essenciaviva.pt.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del/de los siguiente(s) bien(es): ____. Pedido el ____ / recibido el ____. Número de pedido: ____. Nombre: ____. Dirección: ____. Firma (solo si se envía en papel): ____. Fecha: ____.

Producto dañado o equivocado

Escríbenos a geral@essenciaviva.pt con una fotografía del producto y del embalaje en los primeros días después de la entrega. Lo cambiamos o te devolvemos el importe sin coste para ti.