Términos y condiciones
Última actualización: 6 de noviembre de 2026.
Quién vende
La tienda Essência Viva está gestionada por Eduardo Telles Santos, empresario individual, con NIF 188844465 y domicilio social en Rua Serra do Arquitecto, 15, 2640-433 Mafra, Portugal. Contacto: geral@essenciaviva.pt o +351 963 201 228.
Somos colaboradores independientes de HealthyPlanet y vendemos productos de sus marcas. Las marcas y las descripciones de los productos pertenecen a HealthyPlanet.
Precios
Los precios incluyen el IVA al tipo vigente. Los gastos de envío se indican al final del pedido, antes del pago. Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el pedido siempre se cobra al precio que se mostraba cuando lo hiciste.
Pedidos y pago
En Portugal aceptamos MB WAY, referencia Multibanco y tarjeta de crédito; en España y Francia, tarjeta de crédito. Los pagos los procesa ifthenpay. El pedido queda confirmado cuando se recibe el pago. Si el pago no llega dentro del plazo de validez de la referencia, el pedido se cancela.
Si un producto deja de estar disponible después de que hayas pagado, te avisamos y te devolvemos el importe de ese producto.
Cuenta de cliente
La cuenta es opcional: puedes comprar sin ella. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tu contraseña segura y de indicar datos verdaderos.
Descuento de primera compra
Quien crea una cuenta y confirma su correo electrónico tiene un 7% de descuento en la primera compra, si el importe de los productos es igual o superior a 30,00 €. El descuento y ese importe mínimo no incluyen gastos de envío ni packs. Solo puede usarse una vez por correo electrónico y por NIF, y no se aplica si ya existe una compra con ese correo electrónico o NIF. Los pedidos cancelados no cuentan. Si el pedido se devuelve, el reembolso corresponde al importe efectivamente pagado.
Entrega
Enviamos a Portugal, incluidas las islas, y al territorio continental de España y Francia. El plazo de entrega habitual es de 5 días laborables en Portugal, 4 en España y 9 en Francia, después de que se confirme el pago. Los gastos de envío y las condiciones están en Envíos y devoluciones.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes 14 días desde la entrega para desistir de la compra sin indicar el motivo. Cómo ejercer este derecho, sus excepciones y el reembolso están en Envíos y devoluciones.
Garantía
Los productos tienen la garantía legal de conformidad prevista en la ley portuguesa (Decreto-Ley 84/2021), de tres años desde la entrega. Si un producto no es conforme, escríbenos a geral@essenciaviva.pt.
Reclamaciones y resolución de litigios
Se aplica la ley portuguesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país donde resides. Antes de cualquier otra vía, escríbenos a geral@essenciaviva.pt: normalmente es la forma más rápida de resolverlo.
Livro de Reclamações. Puedes presentar una reclamación en el Livro de Reclamações Eletrónico (el libro de reclamaciones electrónico portugués).
Resolución alternativa de litigios. En caso de litigio de consumo, puedes recurrir a la entidad de resolución alternativa competente, conforme a la Ley 144/2015 portuguesa: CACCL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, competente por el área de nuestro domicilio social, en Mafra. Contactos: 218 807 030, juridico@centroarbitragemlisboa.pt.
Si resides fuera del Área Metropolitana de Lisboa, el centro competente puede ser otro. La lista oficial está en el Portal do Consumidor. Si resides en otro país de la Unión Europea, puedes pedir ayuda a la red de Centros Europeos del Consumidor.
Nada de esto te impide recurrir a los tribunales. Si eres consumidor, puedes hacerlo ante el tribunal del lugar de tu domicilio.