Livraison et retours

Livraison

Nous livrons au Portugal, îles comprises, et sur le territoire continental de l’Espagne et de la France.

Frais de port pour le Portugal continental : 4,99 € par commande, 3,00 € à partir de 30,00 €, gratuits à partir de 65,00 €.

Madère et São Miguel : 12,50 € jusqu’à 10 kg, ou 7,50 € pour les commandes à partir de 65,00 €, plus 0,50 € par kg au-delà de 10 kg.

Autres îles des Açores : 17,00 € jusqu’à 10 kg, ou 12,00 € pour les commandes à partir de 65,00 €, plus 2,50 € par kg au-delà de 10 kg.

Dans les îles, les frais de port sont gratuits à partir de 250,00 €, et l’expédition se fait par bateau jusqu’à 20 kg. Le montant s’affiche toujours avant le paiement.

En Espagne et en France, les frais de port sont gratuits à partir de 350,00 €. Nous ne livrons pas aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, en Corse, dans les territoires français d’outre-mer ni à Monaco.

Délai de livraison habituel, après confirmation du paiement : 5 jours ouvrés au Portugal, 4 en Espagne et 9 en France.

Certains produits proviennent de notre stock et d’autres sont commandés auprès de HealthyPlanet : une commande peut donc arriver en plusieurs livraisons.

Retours (droit de rétractation)

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter sans donner aucun motif (article 10 du décret-loi 24/2014). Pour cela, il suffit d’une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à geral@essenciaviva.pt, avec le numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, la loi exclut les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison. C’est pourquoi nous n’acceptons pas le retour de cosmétiques, de parfums ou de compléments alimentaires qui ont été ouverts ou dont le scellé a été brisé.

Après nous avoir prévenus, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit, à l’adresse indiquée sur cette boutique. Les frais de port du retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé ou s’il ne correspond pas à ce que vous avez commandé.

Nous remboursons le montant payé, y compris les frais de port initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de votre notification, par le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez un autre moyen. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou que vous nous ayez envoyé la preuve de son renvoi, selon ce qui se produit en premier.

Modèle de déclaration de rétractation

À : Eduardo Telles Santos, Rua Serra do Arquitecto, 15, 2640-433 Mafra, Portugal, geral@essenciaviva.pt.

Par la présente, je vous notifie que je me rétracte de mon contrat d’achat du (des) bien(s) suivant(s) : ____. Commandé le ____ / reçu le ____. Numéro de commande : ____. Nom : ____. Adresse : ____. Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : ____. Date : ____.

Produit endommagé ou erroné

Écrivez-nous à geral@essenciaviva.pt avec une photographie du produit et de l’emballage dans les premiers jours suivant la livraison. Nous l’échangeons ou nous remboursons le montant sans frais pour vous.