Conditions générales

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026.

Qui vend

La boutique Essência Viva est exploitée par Eduardo Telles Santos, entrepreneur individuel, NIF 188844465, dont le siège est établi à l’adresse Rua Serra do Arquitecto, 15, 2640-433 Mafra, Portugal. Contact : geral@essenciaviva.pt ou +351 963 201 228.

Nous sommes des partenaires indépendants de HealthyPlanet et nous vendons des produits de ses marques. Les marques et les descriptions des produits appartiennent à HealthyPlanet.

Prix

Les prix incluent la TVA au taux en vigueur. Les frais de port sont indiqués à la fin de la commande, avant le paiement. Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais la commande est toujours facturée au prix affiché au moment où vous l’avez passée.

Commandes et paiement

Au Portugal, nous acceptons MB WAY, la référence Multibanco et la carte de crédit ; en Espagne et en France, la carte de crédit. Les paiements sont traités par ifthenpay. La commande est confirmée lorsque le paiement est reçu. Si le paiement n’arrive pas pendant la durée de validité de la référence, la commande est annulée.

Si un produit n’est plus disponible après votre paiement, nous vous en informons et nous vous remboursons le montant de ce produit.

Compte client

Le compte est facultatif : vous pouvez acheter sans compte. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe et de l’exactitude des données que vous indiquez.

Réduction de premier achat

Toute personne qui crée un compte et confirme son e-mail bénéficie de 7 % de réduction sur son premier achat, si le montant des produits est égal ou supérieur à 30,00 €. La réduction et ce montant minimum n’incluent ni les frais de port ni les coffrets. Elle ne peut être utilisée qu’une seule fois par e-mail et par NIF, et ne s’applique pas s’il existe déjà un achat avec cet e-mail ou ce NIF. Les commandes annulées ne comptent pas. Si la commande est retournée, le remboursement correspond au montant effectivement payé.

Livraison

Nous livrons au Portugal, îles comprises, et sur le territoire continental de l’Espagne et de la France. Le délai de livraison habituel est de 5 jours ouvrés au Portugal, 4 en Espagne et 9 en France, après confirmation du paiement. Les frais de port et les conditions figurent dans Livraison et retours.

Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter sans indiquer de motif. La manière d’exercer ce droit, ses exceptions et le remboursement figurent dans Livraison et retours.

Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi portugaise (décret-loi 84/2021), de trois ans à compter de la livraison. Si un produit n’est pas conforme, écrivez-nous à geral@essenciaviva.pt.

Réclamations et règlement des litiges

La loi portugaise s’applique, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez. Avant toute autre démarche, écrivez-nous à geral@essenciaviva.pt : c’est généralement le moyen le plus rapide de résoudre le problème.

Livro de Reclamações. Vous pouvez déposer une réclamation dans le Livro de Reclamações Eletrónico (livre de réclamations électronique).

Règlement extrajudiciaire des litiges. En cas de litige de consommation, vous pouvez recourir à l’organisme de règlement extrajudiciaire compétent, conformément à la loi 144/2015 : CACCL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, compétent pour la zone de notre siège, à Mafra. Contacts : 218 807 030, juridico@centroarbitragemlisboa.pt.

Si vous résidez en dehors de l’aire métropolitaine de Lisbonne, le centre compétent peut être différent. La liste officielle figure sur le Portal do Consumidor. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous pouvez demander de l’aide au réseau des Centres européens des consommateurs.

Rien de tout cela ne vous empêche de saisir les tribunaux. En tant que consommateur, vous pouvez le faire devant le tribunal du lieu de votre domicile.